Chronique des Droits de l'Homme

L'avez vous remarqué ?Un agent conversationnel, baptisé « Amélie » est installé sur le site de l’assurance maladie. Il s'agit d'un agent virtuel auquel vous pouvez poser des questions. Selon Laurent Landowski, l’un des fondateurs de Virtuoz qui a développé le produit , cette nouvelle technologie permet d'analyser les relations entre les différents mots, de les hiérarchiser et extraire le sens de la question. L'agent virtuel peut poser une question pour vous permettre d'affiner votre recherche et mieux vous diriger. Il y a un véritable échange personnalisé. Interviewé par le Miroir social Laurent Landowski précise " L’agent conversationnel n’est pas un concurrent. Il travaille en équipe avec les conseillers. La mise en place de notre technologie ne s’est jamais traduite par des réductions d’effectifs sur les plateaux téléphoniques ou sur les équipes en charge de répondre aux courriels des utilisateurs...